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疫情之下，中国手机与渠道企业如何突围2020？

　　020年的春天，意外成为智能手机历史上最寒冷“冰封期”。
　　据报告指出，2020 年春节期间中国手机市场出货量下滑了 50% - 60%，市场触底已成定局。Strategy Analytics预计，中国智能手机市场第一季度出货量将大幅下滑30%。
　　在此之前，中国智能手机市场已出现连续13个季度下滑，2019年第四季度出货量甚至低于2013年第一季度。
　　但疫情总会结束，钟南山院士近期在接受路透社采访时表示，COVID-19 疫情预计2月中下旬出现峰值拐点，并可能在4月份结束。
　　被压抑数月的消费与换机需求，一定会迎来强劲反弹与“报复性”增长。而在“冰封期”顽强生存与保持定力的手机品牌、渠道商与供应链企业，也会率先冲出阴霾。
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　　疫情下，中国手机市场发生的重要变化
　　COVID-19是继2003年非典以来，中国零售业最严重的一次“黑天鹅”事件。
　　中国手机市场同样如此。在疫情防控期间，中国智能手机用户使用习惯、渠道市场、移动互联网都在发生一系列连锁反应，并对中国手机市场带来深远影响。
　　首先，用户智能手机依赖性大大增强。
　　受疫情影响和防控号召，绝大部分国人都选择了“宅家模式”，带动了用户使用智能手机时长的大幅增长。
　　QuestMobile数据显示，中国移动互联网用户每天在网时长从约50亿小时飙升至61.1亿小时，其中//、游戏两大领域占比上涨至38%，新闻资讯也上涨至9%。这些移动互联网需求经过疫情防控周期之后，会形成稳定用户习惯和新消费需求，进而推动疫情后换机市场的强势反弹。
　　其次，智能手机活跃用户群体激增。
　　在严格的防控措施与超长春节假期叠加之下，远程社交、生鲜电商、防护用品等成为“全民硬核需求”。比如物美线上多点平台推出的每日限时限量出售口罩+用户线下自提，引发了大量用户每天守时抢购。数据显示，多点APP今年春节期间日活用户规模增幅达34.2%，盒马与每日优鲜日活用户规模更是超过100%。
　　智能手机活跃用户群体大幅增长，意味着换机用户群体的扩大。业界普遍预计，这将推动继2016-2017年之后的新一轮大规模用户换机潮提前到来。
　　第三，高产品成熟度+5G机型领先机型成为换机首选。
　　疫情并不会阻碍年内5G普及。中国已是完全意义上的成熟换机市场，用户非常理性，主要TOP品牌在售的5G高成熟度与技术领先机型，将成为现阶段的用户换机首选。
　　以中国5G手机市场真正的“爆款”旗舰华为Mate 30 5G系列为例。其搭载了全球首款也是目前业界唯一一款商用量产的旗舰5G SoC芯/——麒麟990 5G。SoC是在一块芯/里集成处理器AP+基带BP，可以给手机带来更低的功耗、更低的时延，同时明显节省5G手机高度堆叠的内部空间。因此，SoC化也是从3G时代延续至今、全行业检验芯/成熟度与技术领先度的重要指标。
　　目前来看，高通2020年的5G芯/规划中，只有中端的骁龙765G实现了5G SoC，高端的骁龙865仍然还在使用外挂另外一个5G基带骁龙X55的方案。苹果则因与高通的官司刚刚结束，预计其今年三季度推出的A14处理器也将会采用外挂骁龙X55方案。这意味着华为Mate 30 5G系列搭载的麒麟990 5G在芯/设计与产品成熟度上将会在年内持续领先。
　　从芯/行业非常看重的制程工艺上来看，骁龙865依旧选择的是7nm工艺制程，而麒麟990 5G是目前唯一一枚采用最新7nm EUV工艺制程的手机芯/，在5G手机重要的性能与能耗表现更为突出。
　　用户认可是衡量5G手机产品成熟度与技术领先性的最核心标准。
　　Strategy Analytics数据显示，2019年全球5G智能手机出货量达到1900万台，华为占全球5G智能手机市场份额的37%，位居第一。由于现阶段华为5G手机几乎都在中国市场出货，因此华为手机在中国5G市场份额优势更为明显。
　　另一个数据也印证了这一判断：根据极光大数据，2019年第四季度国内5G畅销机型TOP10机型中，华为Mate 30 5G系列销量占比达53.5%，一款机型占比就超过半壁江山，其中高配的华为Mate 30 Pro 5G占比更是达到31.2%，显示出高成熟度+技术领先的5G双模旗舰手机已受到换机用户的高度认可。
　　与此同时，华为用户品牌忠诚度与品牌影响力也大幅增长。根据京东联合普索(中国)发布的2019年5G手机白皮书显示，华为手机用户品牌忠诚度优势非常明显，89%华为手机用户，未来仍然愿意购买华为5G手机。QuestMobile报告显示：67.9%的换机用户依然会选择华为，其中27.8%的iPhone用户未来也会转投华为。
　　根据BrandFinance刚刚发布的《2020年全球最具价值品牌500排行榜》， 华为以650亿美元品牌价值首次进入全球品牌价值前十名，这也是中国第一家科技企业进入全球前十品牌榜单，充分印证了业界和用户对华为品牌的超高认可度。
　　《壹观察》认为，超高市场份额+绝对的5G产品优势+高用户忠诚度+强劲品牌势能，让华为成为现阶段和疫情过后用户换机的第一品牌选择，并且将伴随用户的消费反弹势能激发出更为强劲的市场增长力。 　　2
　　AIoT融合产品进入快速普及期
　　疫情的严格防控措施之下，很多企业、政府机关、医院和学校都在研究如何通过在线工具提升远程协作效率。
　　比如湖北教育部门就提出要整合教育资源，开展网上教学，保障学校“推迟开学不停教学”。
　　目前，华为、阿里、腾讯、字节跳动等互联网与科技企业都在力推在线教育与远程办公。其中钉钉与腾讯会议的APP还因为被“小学生组团打一星评价”引发了业界的关注和热议。
　　蜜芽宝贝CEO刘楠对此表示：“最近爱上了远程办公，钉钉+石墨+邮件，基本上无缝对接。办公室租金一年上千万，真不如给员工买硬件和软件组织在线化协同办公”。可以预期，疫情期间和结束之后，国内在线教育、远程办公、//会议等将迎来用户自发推动的重要市场爆发与普及窗口期。
　　对于拥有硬件入口的终端企业来说，机遇更加明显。
　　首先，无论是在线办公和远程教育，都对终端硬件与体验有一定的基础要求，这意味着用户升级与购买新型终端的需求将会明显增长。
　　同时，终端企业投入多年的多屏协同与软硬件一体化体验，开始真正深入用户生活和办公场景，之前多年来难以推动的智能家庭与AIoT产品终于打通了普及道路。
　　从春节至今，华为融合类产品销量呈现显著的增长趋势，取决于以下三个方面：
　　1）起跑早、战略清晰。华为围绕消费者业务的融合类产品已准备多年，于2018年明确提出了华为AIoT生态战略，并为此成立了方舟实验室，通过华为HiLink全面加速合作伙伴的开放与创新速度。2019年3月，华为公布了升级后的全场景智慧化生活战略，1+8+N的终端布局开始形成，余承东强调称这是华为消费者业务未来5-10年唯一的核心战略。
　　2）融合类产品的丰富度与体验优势。华为的一贯传统就是“千军万马对准一个城墙口冲锋”。过去一年，我们可以看到华为在智慧屏、PC、Pad、智能路由器、智能穿戴设备、智能家居等1+8+N终端布局的迅速落地，并且围绕华为终端云服务、EMUI 10、鸿蒙OS等建立了多屏融合的全场景无缝覆盖体验优势。相比华为，其他终端企业的AIoT策略终端之间缺乏大数据连接与场景智慧化体验。比如，华为手机可以通过Huawei Share，在PC、智慧屏、Pad、智能音箱等设备中完成快捷传输，不再被第三方软件的传输速度和空间限制，这点在家庭娱乐与远程办公场景中体验尤为重要。
　　3）技术领先与整合方案优势。远程办公与在线教育是一个完整的技术解决方案，这也是华为相比其他终端企业和互联网公司的明显优势所在。1月31日晚，华为联手中国电信，采用华为5G CPE Pro完成了武汉火神山医院首个“远程会诊平台”网络铺设和设备调试。华为还宣布向企业与个人提供WeLink企业协同服务，1000用户数以下的单位可在线自助开通，充分满足了远程办公与多方协调沟通的需要。
　　为了解决在线教育中核心的内容问题，华为智慧屏迅速上线了“ 在家上课”服务功能，全国中小学全科免费在线辅导，覆盖了全国多家知名机构课程总计3400+个，以及超8.8万集优质教学内容。
　　针对目前很多家庭环境中出现的网络瓶颈问题，华为与VI//ID联合发布了业界首部《在线教育家庭Wi-Fi网络技术白皮书》，针对在线教育用户提供了全屋Wi-Fi在线教育承载方案。除此之外，华为还与 VI//ID深度合作，通过AI智能识别和加速实现在线教育业务零卡顿，保障在线教育课堂的体验效果。
　　由此来看，伴随在线教育、远程办公、//会议等需求的强劲增长，华为融合类产品将会加速走进越来越多的家庭与企业，成为行业需求与消费升级的标杆品牌。
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　　渠道新零售与服务变革在即
　　中国手机渠道门店数量多达数十万，从一线城市重点商圈Shopping Mall深入到乡镇下沉市场。
　　这让手机渠道在尽可能触达每一个用户的同时，也面临新零售变革与服务升级的巨大压力。COVID-19 疫情到来，线下渠道在承压之下，也在倒逼手机品牌与渠道企业加速自我变革。
　　华为是中国目前TOP 5手机企业中，线上+线下渠道最为均衡的手机品牌，并且其线下深入拓展与服务变革在过去一年非常显著。
　　华为消费者业务大中华区总裁朱平在2019年9月在与《壹观察》对话中曾透露，华为消费者业务大中华区包括直营店和授权店在内的门店已经达到7500家，其中三级及以上城市布局约1500家，县级布局约3000家，同时还有超过35000家的专区与专柜。在2019年备受关注的双11大战中，华为Mate30 Pro（5G）、华为Mate30（5G）在双11当天和累计销量排行榜中均位居前两名。
　　疫情之下，过于依靠线上渠道的品牌普遍遭遇到了物流难题，很多快递企业都无法按时发货，甚至没有明确的配送时间点。而过于依靠线下渠道的手机品牌受到的冲击更为剧烈，大多数线下渠道门店都不足平常的日均销量的10%。苹果宣布关闭中国42家线下AppleStore零售门店，至今也只有少数恢复营业。
　　但疫情防控期间，用户的紧急换机与售后服务需求实际上更为紧迫，并不能简单以营收效益来衡量。
　　华为选择坚持为用户提供持续的多维服务。据了解，除了线下店面全面消毒、工作人员实时防护之外，华为智能生活馆、华为体验店还推出了微信小程序，为用户提供线上购机+零接触配送服务。截止目前，全国31个省市、41个城市的56家华为授权体验店已经上线了GO微信小程序，更多体验店微信小程序也将陆续上线，目标为用户提供了疫情期间不间断的全方位零售与服务触点。
　　除此之外，华为授权智能无人售货店已经于今年1月在武汉完成落地，创新采用智能机器人实现24小时不间断的货物进出库、自动/点与面向用户销售。这种无人化、智能化、零接触的全新零售模式，有机会成为手机企业渠道新零售变革的重要组成，并充当“前置仓”与品牌“展示台”作用，在未来赢得越来越多消费者的青睐。
　　服务创新同样是华为消费者业务大中华区的一大突出特点。截至2020年年初，华为全国服务中心超过1820家，服务覆盖全国31个省市、329个地市、742个县。根据第三方调研数据，华为线下服务连续四年获得中国手机服务满意度排名第一名。
　　疫情期间，华为宣布对旗下所有产品的保修期进行延长，2020年1月1日-3月31日保修到期的终端全产品，统一延长保修期至2020年3月31日，同时还提供免费寄回服务与寄修服务等。
　　《壹观察》认为，新零售本质上是对人-货-场关系的重构。华为推动渠道门店搭建线上微信小程序背后，满足了当前疫情期间的用户紧急换机与售后维修痛点需求。从长远来看，更是将线下渠道门店+物流前置仓+用户线上服务和会员体系完成紧密结合的重要一步。唯有建立统一的线上+线下渠道，让用户不再区分购买渠道，并且享受高效率与暖心的服务体验，才是终端企业建立新零售的必然演进方向。
　　值得关注的是，华为在疫情期间在保证员工与客户安全防护之下的不间断服务，也让更多用户感受到了华为的企业责任感与品牌温度，这必然会进一步提升华为用户的忠诚度与品牌势能，成为疫情之后华为终端产品全面爆发的重要增长驱动力。
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　　手机与渠道企业如何正确应对"黑天鹅"？
　　COVID-19 疫情爆发是一次典型的“黑天鹅”事件。
　　没有人喜欢这种“黑天鹅”，几乎所有人、所有企业原有的计划都被打乱。
　　在现实面前，选择与应对就变得极为重要。COVID-19 疫情一定会被终结。当疫情过后，我们会发现，无论是企业还是个人，都会出现很大的分化。
　　一如2003年的那场非典疫情，整个社会零售行业同样遭遇“停摆”。当时包括马云在内的500多名阿里员工被关在家里，但依旧坚持不间断地为用户和客户提供服务，没有一天中断，并在此期间孕育推出了淘宝业务。所有人都意识到了线上电商市场交易的价值，非典过后，阿里、京东等一批电商企业全面爆发，最终成长为如今影响我们每一个人生活的在线服务平台。
　　十七年过后，COVID-19 疫情给我们的生活和工作带来了更加巨大的冲击与影响。我们赞美与祝福在危机中的每一个“逆行者”，作为手机企业也是一样。唯有那些可以更好地坚持服务用户，承担起自身社会责任，并在残酷的市场中“逆行”的手机品牌与渠道企业，才会更好地活下来，并在疫情之后的5G、新零售、全场景智慧化生活等一系列变革机遇中率先冲出阴霾，成为重要的领跑者。
　　这是一个糟糕的开局，但市场反弹期已并不遥远。再寒冷的冬天，也会迎来春暖花开之时。